聰明又願意互動的蝦皮 facebook 社群

去年因為油條，我開始注意到蝦皮對於社群產出內容的重視，油條的內容長這樣：

剛剛看了檔案日期，剛好是一年前，今年他們用了偏見，讓人有感。

一開始吸引到我注意的就是這個字，這個字，我在玩遊戲，覺得隊友不知道在說什麼的時候，就會問隊友：「你在講尛？」尛跟嗎同音，你用 iPhone 的輸入法，他會出現，我也不知道是什麼時候注意到的，但是我自己很愛說三小，發現「尛」的時候，有種如獲至寶（？）的感覺；蝦皮的社群經營者，掌握了這個切入點，製作出的圖片能產生社群使用者互動。

看到蝦皮社群編輯注意到底下的留言，修改了文案，在規則內的彈性，是使用者內容使用的重要觀點，共同創造社群內的集體記憶，這已經是許多人知道的事，但如何讓記憶產生，這幾年看起來，許多社群也還在摸索；我自己也還在找持續產生對話的文案，讓自己的社群經營長出不同面貌。

今年會著重在分析社群語感，近期從小說創作的概念裡，延伸出社群接觸面除了故事之外，更要強調語感的塑造。

有聲音的文字，例如歌詞，是語感的第一步，在網路成為我們生活、閒談素材跟新聞來源的時刻，社群語感似乎還不是許多人會分享的觀點。

這三篇讓我噴笑，幾年前，做社群也會被問能不能順便修電腦。但其實一直以來，職業或是某種身份的偏見，是許多觀點衝突的來源，除了以學術的角度分析之外，我也看到許多人因為這些觀點衝突，關心議題、產生行動，語感往往是這些行動背後的重要觀點，對我來說，能夠好讀、好記，輕易再一次分享，是我這幾年會跟大家談某些話題的關鍵，特別是信仰，我在講亞當夏娃的故事，通常都會嘗試用鄉民的口吻，保持正經的詞彙跟口語語助詞，讓這個故事更容易被聽進去。

有時候，故事說到一半，對方會開始往下問問題，那表示對方開始關心這個主題延伸的資料了。對我來說，我並不是一個學術氣息濃郁的人，但我喜歡跟這些充滿知識的人相處，從跟這些人的對話裡面，我可以找到他們如何以有系統的方式，看待他們手上的專業知識，這也是我近期要求自己每篇文章，一定要寫上一千字，減少不必要的語助詞，讓自己可以盡力記錄自己的觀點，這幾天在分析事件的觀察與看法，採取相對柔和與客觀的角度，或許在時間遞延之後再次觀看事件，得到的觀點跟看法才是重要的，我非常佩服那些在事件風暴中心，保持穩定步調回應環境的人，想必是受了很好的公關專業訓練。

我想社群一定有不同角度跟觀點的論述，或許，比較多人願意接受的社群角色，放在十年後來看，我再看到那些言論，會像今天看到蝦皮社群一樣開心地笑，那可是重要的共同回憶。