Google SPRINT 筆記

Google SPRINT 筆記

星期一
以終為始:定出一個長期目標
示意圖:畫出問題的示意圖
請教專家:訪問隊友和其他專家
目標:為衝刺計畫選擇一個焦點
星期二
重新組合,加以改良:檢視舊點子,尋找靈感
畫出方案草圖:在紙上擬出具體的解決方案
星期三
決定:在避免團體盲思的情況下選擇最佳方案
比拼:保留相互競爭的構想
分鏡腳本:擬定原型製作方案
星期四
模擬:只需要做出逼真的外觀
原型:找對工具,然後分工解決
星期五
小數據:5 位顧客就能貢獻寶貴的洞見
訪問顧客:問對問題
從中學習:找出型態,規劃下一步

做好準備
選個大難題:衝刺計畫以三個情況準則選擇題目:攸關重大利益、時間緊迫、陷入僵局的老問題(47)
找一位決策者:如果沒有決策者,衝刺計畫產生的決定可能根本無效。(54)
組織衝刺計畫團隊:人數應該控制在七人以內。除了平常一起投入專案工作的人之外,請確保團隊成員具備多元的技能。(58)
安排專家客串:安排重要的專家在週一下午受訪,每人 15-20 分鐘,共 2-3 小時。(60)
選一位促進者:促進者將負責管理時間、對話和整個衝刺計畫的過程。他必須有信心引導會議,包括當場概括眾人的討論。(61)
在日程表上空出五個整天:替衝刺計畫團隊預約 5 天時間,週一到週四早上 10 點至下午 5 點(65)
預訂一間房間,準備兩大塊白板:預訂一間房間 5 天時間進行衝刺計畫,在房間內準備兩大塊白板,預定另外一間房間用做週五的顧客訪談。

關鍵概念
避免干擾:衝刺計畫期間,不准使用筆記型電腦、手機和平板電腦,如果必須使用電子裝置,請離開衝刺計畫室或等到休息時使用。
計時器:緊湊的時間安排,可以增強人們對衝刺計畫流程的信心。
晚一點吃午餐:1130 休息,吃一點零食,1300 吃午餐,避開午餐尖峰。

衝刺計畫用品
大量的白板
3×5 吋便利貼 15 包
黑色、綠色、紅色白板筆各 10 隻
黑色代針筆 10 隻
a4 紙 100 張
膠帶 1 捲
小圓點貼紙 200 個
大圓點貼紙 100 個
Time Timer 2 個
健康的零食:蘋果、香蕉、起司、優格和堅果,提神食物是黑巧克力、咖啡和茶

星期一
10:00
將檢查表寫到白板上:完成一項,在檢查表前面打一個勾。
介紹團隊成員認識:介紹彼此認識,說明促進者和決策者是誰和他們的角色介紹。
說明衝刺計畫的過程:介紹五天的衝刺計畫流程。

10:15
設定一個長期目標(83):以樂觀心態思考以下問題,我們為什麼要做這個專案?我們希望取得什麼成就?
列出衝刺計畫問題(85):以悲觀心態思考以下問題,我們可能因為什麼事情失敗?將這些隱憂轉化成本週可以回答的問題,在白板上列出問題。

11:30
畫示意圖(97):在左邊列出顧客和關鍵角色,右邊畫出結局。中間畫出流程圖,顯示顧客如何與你們的產品互動。示意圖要夠簡單, 5-15 個步驟即可。

13:00
午休

14:00
請教專家(106):訪問衝刺計畫團隊中的專家和外來的嘉賓,每人 15-30 分鐘。詢問願景、顧客調查、事物運作方式和之前的努力。把自己當成記者。視需要更新長期目標、衝刺計畫問題和示意圖。
做「我們可以如何」(HMW)筆記(108):發白板筆和便利貼給每個人,把問題想像成是機會;在便利貼的左上角寫上「我們可以如何」,一張便利貼記一個想法。

16:00
組織 HMW 筆記(116):先把全部的筆記隨意貼到牆上。把主題相近的筆記移到一起,貼上主題標籤。限時 10 分鐘左右,不要追求完美的分類。

16:30
選定一個目標(126):在示意圖上圈出最重要的顧客和一個目標時刻。團隊成員可以表達意見,但由決策者作出最終決定。

星期二
10:00
閃電型示範(138):團隊成員輪流用 3 分鐘,介紹他們看到的出色解決方案,在白板上快速畫出示意圖,藉此記錄好的構想。

12:30
決定是否分工(145):決定誰將負責畫方案草圖。

13:00
午休

14:00
四步驟畫圖法(154):簡略說明四個步驟。每個人都要畫方案草圖,完成時把這些草圖疊起來,留待明天使用。
(1)筆記(156):20 分鐘,安靜地在衝刺計畫室裡蒐集筆記。
(2)構想(157):20 分鐘,各自記下一些粗略的構想,圈出最有希望的構想。
(3)瘋狂八(158):8 分鐘,拿 1 張紙對折 3 次,得出 8 格,根據自己最強的構想,在這 8 格中畫出解決方案的 8 個變體,平均每分鐘畫 1 格。
(4)畫出方案草圖:30 – 90 分鐘,在 1 張紙上,用 3 張便利貼,畫出像分鏡腳本的三格式草圖,盡可能做到不言自明,替方案取一個吸引人的名字。

替星期五的測試招募顧客
安排一個人負責招募工作(168):衝刺計畫期間,每天需要額外工作 1-2 個小時。
撰寫篩選問卷(170):問卷的問題必須要能替你找目標顧客,但不會洩露你在尋找哪一類的人。
利用你的人脈網絡找人(172):如果你在找的是專家或既有顧客,應該利用你的人脈網路找人。
用電子郵件或電話做後續追蹤:確保受訪顧客星期五會現身。

星期三
10:00
黏貼決策:藉由以下 5 個步驟,選出最佳解決方案
美術館(183):用膠帶把方案草圖貼到牆上,形成一長列
熱點圖(184):每個人靜靜地瀏覽所有方案,用 1-3 個小圓點貼紙標出自己喜歡的部分。
快速評論(187):每個方案 3 分鐘,集體討論方案重要之處,把突出的構想和重要的意義記錄下來,最後詢問方案作者:其他團隊成員是否忽略了什麼?
稻草民調(191):每個人私下選出自己喜歡的一個構想,一起用大圓點貼紙投出自己的一票。
超級票(195):把 3 張特別票(上面寫著決策者名字的姓)交給決策者,告訴他:你們將根據他選擇的方案做原型,並請顧客測試。

11:30
把勝出的方案與「日後參考」方案分開(196):將獲得超級票垂青的方案放在一起
比拼或綜合(202):如果勝出方案超過一個,釐清它們是否可以綜合起來,只做一個原型?或是衝刺團隊必須要做 2-3 個方案原型來比拼?
創造虛構品牌(202):如果決定做原型比拼,請用「記下後表決」的方法,選出虛構的品牌名稱。
記下後表決(203):如果團隊必須向成員快速搜集資料或構想,然後做出決定,可以要求各人私下寫下想法,把它們列出在白板上,請每個人投票給自己喜歡的構想,最後由決策者做最終決定。

13:00
午休

14:00
做一個分鏡腳本(207):利用分鏡腳本來規劃你們的原型。
畫格網(210):在白板上畫出約 15 個框格。
選擇一個開場(212):把顧客如何發現產品或服務的畫面想出來。
填入腳本內容(213):盡可能利用勝出方案上的便利貼,合用就把它們轉貼到白板上,畫出不能轉貼既有草圖的步驟,細節足以幫助團隊在週四製作原型即可;有疑問時,大膽一點。

星期四
10:00
選對工具(252):不要用日常使用的工具,應該用粗略、快速和靈活的工具。
分工解決(253):分配工作,選出製作者、整合者、寫作者、資料搜集者和採訪者。
製作原型!

13:00
午休

14:00
製作原型!
整合(256):把工作分配下去之後,整合者需監控各部分的品質,確保它們可以拼湊出合用的原型。

15:00
試運轉:完成原型的試運轉,找出應該糾正的錯誤,採訪者跟決策者務必在場觀看。
完成原型。

這一天之內:
寫好訪問腳本(255):採訪者撰寫一份訪問腳本,為星期五的測試做好準備。
提醒目標顧客受訪:打電話提醒他們。
購買送給受訪顧客的禮卷:新台幣 1,500 元的禮卷。

星期五
臨時的研究實驗室
兩個房間(271):衝刺計畫團隊將在衝刺計畫室觀看顧客受訪的視訊直播,請確保採訪室對顧客來說是乾淨舒服的。
設置硬體:設置網路攝影機,好讓衝刺計畫團隊能看到顧客的反應。如果顧客將使用智慧型手機、iPad或其他裝置,請設定好文件攝影機和麥克風。
設置視訊軟體:利用視訊會議軟體,把採訪室的情況直播到衝刺計劃室,確保音質良好、視訊和音訊僅單向傳送至衝刺計劃室。
關鍵概念
5 是神奇數字:一天內做完 5 個訪問
一起觀看,共同學習:一起觀看受訪過程,將得出更好的結論。
每次都是贏家:圓形可能是有益的失敗或有瑕疵的成功,無論如何都能得到有用的資訊,知道下一步該怎麼做。
五幕式訪談
友善的歡迎(273):歡迎顧客,用讓顧客自在的方式,說明我們希望得到坦率的意見回饋。
背景問題(275):先閒聊,再詢問與衝刺計畫有關的個人問題。
介紹原型(276):提醒顧客,原型可能有些地方無法正常運作,測試的重點是原型,不是測試顧客。
提示和操作(278):觀看顧客自行摸索原型的操作。以簡單的提示開頭,隨後適時發問,幫助顧客說出心中所想。
總結討論(280):問一些問題,促使顧客總結這場訪問,完成後感謝顧客,送出禮卷,揮手道別。
採訪技巧
做個好的與談者(284):整場訪問中,盡可能讓顧客感覺自在,運用肢體語言,讓自己顯得友善,常微笑。
問開放式問題(284):詢問客戶「誰/什麼/哪裡/何時/為什麼/如何」的問題。
問不完整的問題(287):開口之後,在說出可能引導顧客的話之前安靜下來,這可以鼓勵顧客自由說出他想說的話。
好奇心(288):真實地對顧客的反應和想法,展現出極大的興趣。
觀看顧客受訪
第一場訪問開始前
在白板上畫一個表格(294):要有五欄(每一位受訪顧客一欄)、以及數列(原型每一個部分一列或每個原型一列)
每一場訪問進行期間
邊看邊做筆記(295):發便利貼和白板筆給每一個人,寫下受訪者的話、你的觀察,或你對訪談期間發生事件的解讀,標記筆記是正面或負面的。
每一場訪問之後
貼筆記(295):把便利貼筆記收集起來,貼到白板上,請確定貼對格子,簡單討論一下剛結束的訪談,但別急著做結論。
休息一下
所有訪談結束後
尋找形態:每個人靜靜瀏覽白板上的筆記,記下自己看到的形態,在另一塊白板上列出各人看到的所有型態,並標記是正面、負面或中性形態。
總結:重溫你們的長期目標和衝刺計畫問題,對照你們從顧客訪談中觀察到的形態,決定接下來如何跟進,把後續計畫寫下來。

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