Google SPRINT 筆記

Google SPRINT 筆記

星期一
以終為始：定出一個長期目標
示意圖：畫出問題的示意圖
請教專家：訪問隊友和其他專家
目標：為衝刺計畫選擇一個焦點
星期二
重新組合，加以改良：檢視舊點子，尋找靈感
畫出方案草圖：在紙上擬出具體的解決方案
星期三
決定：在避免團體盲思的情況下選擇最佳方案
比拼：保留相互競爭的構想
分鏡腳本：擬定原型製作方案
星期四
模擬：只需要做出逼真的外觀
原型：找對工具，然後分工解決
星期五
小數據：5 位顧客就能貢獻寶貴的洞見
訪問顧客：問對問題
從中學習：找出型態，規劃下一步

做好準備
選個大難題：衝刺計畫以三個情況準則選擇題目：攸關重大利益、時間緊迫、陷入僵局的老問題（47）
找一位決策者：如果沒有決策者，衝刺計畫產生的決定可能根本無效。（54）
組織衝刺計畫團隊：人數應該控制在七人以內。除了平常一起投入專案工作的人之外，請確保團隊成員具備多元的技能。（58）
安排專家客串：安排重要的專家在週一下午受訪，每人 15-20 分鐘，共 2-3 小時。（60）
選一位促進者：促進者將負責管理時間、對話和整個衝刺計畫的過程。他必須有信心引導會議，包括當場概括眾人的討論。（61）
在日程表上空出五個整天：替衝刺計畫團隊預約 5 天時間，週一到週四早上 10 點至下午 5 點（65）
預訂一間房間，準備兩大塊白板：預訂一間房間 5 天時間進行衝刺計畫，在房間內準備兩大塊白板，預定另外一間房間用做週五的顧客訪談。

關鍵概念
避免干擾：衝刺計畫期間，不准使用筆記型電腦、手機和平板電腦，如果必須使用電子裝置，請離開衝刺計畫室或等到休息時使用。
計時器：緊湊的時間安排，可以增強人們對衝刺計畫流程的信心。
晚一點吃午餐：1130 休息，吃一點零食，1300 吃午餐，避開午餐尖峰。

衝刺計畫用品
大量的白板
3×5 吋便利貼 15 包
黑色、綠色、紅色白板筆各 10 隻
黑色代針筆 10 隻
a4 紙 100 張
膠帶 1 捲
小圓點貼紙 200 個
大圓點貼紙 100 個
Time Timer 2 個
健康的零食：蘋果、香蕉、起司、優格和堅果，提神食物是黑巧克力、咖啡和茶

星期一
10:00
將檢查表寫到白板上：完成一項，在檢查表前面打一個勾。
介紹團隊成員認識：介紹彼此認識，說明促進者和決策者是誰和他們的角色介紹。
說明衝刺計畫的過程：介紹五天的衝刺計畫流程。

10:15
設定一個長期目標（83）：以樂觀心態思考以下問題，我們為什麼要做這個專案？我們希望取得什麼成就？
列出衝刺計畫問題（85）：以悲觀心態思考以下問題，我們可能因為什麼事情失敗？將這些隱憂轉化成本週可以回答的問題，在白板上列出問題。

11:30
畫示意圖（97）：在左邊列出顧客和關鍵角色，右邊畫出結局。中間畫出流程圖，顯示顧客如何與你們的產品互動。示意圖要夠簡單， 5-15 個步驟即可。

13:00
午休

14:00
請教專家（106）：訪問衝刺計畫團隊中的專家和外來的嘉賓，每人 15-30 分鐘。詢問願景、顧客調查、事物運作方式和之前的努力。把自己當成記者。視需要更新長期目標、衝刺計畫問題和示意圖。
做「我們可以如何」（HMW）筆記（108）：發白板筆和便利貼給每個人，把問題想像成是機會；在便利貼的左上角寫上「我們可以如何」，一張便利貼記一個想法。

16:00
組織 HMW 筆記（116）：先把全部的筆記隨意貼到牆上。把主題相近的筆記移到一起，貼上主題標籤。限時 10 分鐘左右，不要追求完美的分類。

16:30
選定一個目標(126)：在示意圖上圈出最重要的顧客和一個目標時刻。團隊成員可以表達意見，但由決策者作出最終決定。

星期二
10:00
閃電型示範（138）：團隊成員輪流用 3 分鐘，介紹他們看到的出色解決方案，在白板上快速畫出示意圖，藉此記錄好的構想。

12:30
決定是否分工（145）：決定誰將負責畫方案草圖。

13:00
午休

14:00
四步驟畫圖法（154）：簡略說明四個步驟。每個人都要畫方案草圖，完成時把這些草圖疊起來，留待明天使用。
（1）筆記（156）：20 分鐘，安靜地在衝刺計畫室裡蒐集筆記。
（2）構想（157）：20 分鐘，各自記下一些粗略的構想，圈出最有希望的構想。
（3）瘋狂八（158）：8 分鐘，拿 1 張紙對折 3 次，得出 8 格，根據自己最強的構想，在這 8 格中畫出解決方案的 8 個變體，平均每分鐘畫 1 格。
（4）畫出方案草圖：30 – 90 分鐘，在 1 張紙上，用 3 張便利貼，畫出像分鏡腳本的三格式草圖，盡可能做到不言自明，替方案取一個吸引人的名字。

替星期五的測試招募顧客
安排一個人負責招募工作（168）：衝刺計畫期間，每天需要額外工作 1-2 個小時。
撰寫篩選問卷（170）：問卷的問題必須要能替你找目標顧客，但不會洩露你在尋找哪一類的人。
利用你的人脈網絡找人（172）：如果你在找的是專家或既有顧客，應該利用你的人脈網路找人。
用電子郵件或電話做後續追蹤：確保受訪顧客星期五會現身。

星期三
10:00
黏貼決策：藉由以下 5 個步驟，選出最佳解決方案
美術館（183）：用膠帶把方案草圖貼到牆上，形成一長列
熱點圖（184）：每個人靜靜地瀏覽所有方案，用 1-3 個小圓點貼紙標出自己喜歡的部分。
快速評論（187）：每個方案 3 分鐘，集體討論方案重要之處，把突出的構想和重要的意義記錄下來，最後詢問方案作者：其他團隊成員是否忽略了什麼？
稻草民調（191）：每個人私下選出自己喜歡的一個構想，一起用大圓點貼紙投出自己的一票。
超級票（195）：把 3 張特別票（上面寫著決策者名字的姓）交給決策者，告訴他：你們將根據他選擇的方案做原型，並請顧客測試。

11:30
把勝出的方案與「日後參考」方案分開（196）：將獲得超級票垂青的方案放在一起
比拼或綜合（202）：如果勝出方案超過一個，釐清它們是否可以綜合起來，只做一個原型？或是衝刺團隊必須要做 2-3 個方案原型來比拼？
創造虛構品牌（202）：如果決定做原型比拼，請用「記下後表決」的方法，選出虛構的品牌名稱。
記下後表決（203）：如果團隊必須向成員快速搜集資料或構想，然後做出決定，可以要求各人私下寫下想法，把它們列出在白板上，請每個人投票給自己喜歡的構想，最後由決策者做最終決定。

13:00
午休

14:00
做一個分鏡腳本（207）：利用分鏡腳本來規劃你們的原型。
畫格網（210）：在白板上畫出約 15 個框格。
選擇一個開場（212）：把顧客如何發現產品或服務的畫面想出來。
填入腳本內容（213）：盡可能利用勝出方案上的便利貼，合用就把它們轉貼到白板上，畫出不能轉貼既有草圖的步驟，細節足以幫助團隊在週四製作原型即可；有疑問時，大膽一點。

星期四
10:00
選對工具（252）：不要用日常使用的工具，應該用粗略、快速和靈活的工具。
分工解決（253）：分配工作，選出製作者、整合者、寫作者、資料搜集者和採訪者。
製作原型！

13:00
午休

14:00
製作原型！
整合（256）：把工作分配下去之後，整合者需監控各部分的品質，確保它們可以拼湊出合用的原型。

15:00
試運轉：完成原型的試運轉，找出應該糾正的錯誤，採訪者跟決策者務必在場觀看。
完成原型。

這一天之內：
寫好訪問腳本（255）：採訪者撰寫一份訪問腳本，為星期五的測試做好準備。
提醒目標顧客受訪：打電話提醒他們。
購買送給受訪顧客的禮卷：新台幣 1,500 元的禮卷。

星期五
臨時的研究實驗室
兩個房間（271）：衝刺計畫團隊將在衝刺計畫室觀看顧客受訪的視訊直播，請確保採訪室對顧客來說是乾淨舒服的。
設置硬體：設置網路攝影機，好讓衝刺計畫團隊能看到顧客的反應。如果顧客將使用智慧型手機、iPad或其他裝置，請設定好文件攝影機和麥克風。
設置視訊軟體：利用視訊會議軟體，把採訪室的情況直播到衝刺計劃室，確保音質良好、視訊和音訊僅單向傳送至衝刺計劃室。
關鍵概念
5 是神奇數字：一天內做完 5 個訪問
一起觀看，共同學習：一起觀看受訪過程，將得出更好的結論。
每次都是贏家：圓形可能是有益的失敗或有瑕疵的成功，無論如何都能得到有用的資訊，知道下一步該怎麼做。
五幕式訪談
友善的歡迎（273）：歡迎顧客，用讓顧客自在的方式，說明我們希望得到坦率的意見回饋。
背景問題（275）：先閒聊，再詢問與衝刺計畫有關的個人問題。
介紹原型（276）：提醒顧客，原型可能有些地方無法正常運作，測試的重點是原型，不是測試顧客。
提示和操作（278）：觀看顧客自行摸索原型的操作。以簡單的提示開頭，隨後適時發問，幫助顧客說出心中所想。
總結討論（280）：問一些問題，促使顧客總結這場訪問，完成後感謝顧客，送出禮卷，揮手道別。
採訪技巧
做個好的與談者（284）：整場訪問中，盡可能讓顧客感覺自在，運用肢體語言，讓自己顯得友善，常微笑。
問開放式問題（284）：詢問客戶「誰／什麼／哪裡／何時／為什麼／如何」的問題。
問不完整的問題（287）：開口之後，在說出可能引導顧客的話之前安靜下來，這可以鼓勵顧客自由說出他想說的話。
好奇心（288）：真實地對顧客的反應和想法，展現出極大的興趣。
觀看顧客受訪
第一場訪問開始前
在白板上畫一個表格（294）：要有五欄（每一位受訪顧客一欄）、以及數列（原型每一個部分一列或每個原型一列）
每一場訪問進行期間
邊看邊做筆記（295）：發便利貼和白板筆給每一個人，寫下受訪者的話、你的觀察，或你對訪談期間發生事件的解讀，標記筆記是正面或負面的。
每一場訪問之後
貼筆記（295）：把便利貼筆記收集起來，貼到白板上，請確定貼對格子，簡單討論一下剛結束的訪談，但別急著做結論。
休息一下
所有訪談結束後
尋找形態：每個人靜靜瀏覽白板上的筆記，記下自己看到的形態，在另一塊白板上列出各人看到的所有型態，並標記是正面、負面或中性形態。
總結：重溫你們的長期目標和衝刺計畫問題，對照你們從顧客訪談中觀察到的形態，決定接下來如何跟進，把後續計畫寫下來。