說服過程中,產生效果的步驟,由影響說服者,朝向說服者與被說服者彼此的共識前進。增強影響力的方法,從過往經驗裡的分析,有下列 10 項策略:
塑造形象:
形象是說服過程中不可或缺的要素,隱性影響深長且遠,為了讓說服過程更順利,下列事項建議優先調整:
- 外表:穿著得體,強化儀容裝扮的品味,會讓人更有說服力。
- 聲音技巧:平時需要訓練聲音變化,強調談話重點,讓被說服的對象對陳述內容保持興趣。
- 自我定位:訓練自己的行為舉止,在關鍵時刻用行為舉止與禮儀,增加自身說服力。
加強敘事能力:
敘事是一種表演,必須勤練才會進步,只要有流暢的敘事能力,寫作也會跟著進步。調整敘事技巧與能力,透過做到下列事項來訓練:
- 徹底了解說明內容的來龍去脈
- 要用能夠緊抓對方注意力的內容開場
- 提供背景資料建立觀念
- 動之以情、曉之以理
- 舉例強化論點
- 回答被說服對象的疑問
- 提供足夠資訊讓被說服對象產生結論
- 徵詢被說服對象的意見
建立專業地位:
透過下面幾種方法可以建立自己的專業地位:
- 聚焦:清楚界定自己的專業領域,專精在少數幾項專長。
- 鑽研:至少花上 10,000 小時研究自己的專長項目。
- 分析:觀察他人觀點與收集資料,開始分析後產出自身的觀點。
- 著作:寫書、專文或是書寫任何可以建立自己信譽的內容寫作。
- 部落格:定期整理自己的觀點寫作內容。
- 電子報:將專業寫作整理成電子報給其他關注同樣議題的人。
營造熟悉感:
在說服之前,先找出和被說服對象之間的共同點,對談內容不要只停留在談論彼此共同興趣,深入關注根本的動機,產生當次對話雙方的共同經驗,提升說服力。
製造好奇心:
好奇心是觸動被說服對象的有效方法,透過試著激發說服對象的好奇心,可以產生改變的想法。使用激發好奇的問題,能有效觸發被說服者,例如:「你怎麼看自己是否成功?」透過對方回答,可以知道對方的認知標準,了解標準之後,可以跟對方交流觀念,進而找到說服對方認同的觀點。
建立關聯性:
透過提供符合被說服對象的思考選項,持續了解對方的條件、需求與要求,逐步調整說服者與被說服者關聯的做法。「這個對象為什麼會適合我提出的建議、產品與服務?」這個問題在我們提出任何建議說服對方之前,是檢視關聯性的首要問題。
有志一同:
透過對方信任的人引薦彼此見面,讓協商過程有個好的開始。這也可以增加被說服對象採用類似思考模式的機會。
同理心:
說服者會希望被說服者認同、瞭解與認同前來說服的狀況、想法與動機。當雙方了解彼此立場,對方比較有可能做出相同結論,同理心要發揮到這種程度,關鍵要訴諸同理心激發情感。
小處著手:
讓對方接受許多次要的觀念,直到對方對主要觀念的排斥感降低到合理的程度。在溝通的過程中,持續排除小小的疑點,建立次要共識之後,產生良好合作氣氛,彼此覺得有所進展,同時,信賴感與友誼也會增進,逐步確認最後要討論、說服的重要觀點。
先付出再收穫:
事先研究跟被說服對象之間的共同之處,下面幾個切入點是可以著手的方向:
- 和對方之間的共同經驗
- 同鄉之誼
- 類似的興趣、品味
- 說話得體,不散播謠言
- 喜歡分享資訊
- 用幽默化解尷尬、緊張氣氛
- 仔細聆聽對方說話,熱烈參與話題
- 成為良好的談話對象
- 自尊自重
- 總是擁有好心情
完成上述方向的策略擬定之後,再將你的好處提供給對方,建立彼此的良善互動。
樹立信譽:
每個人都真心希望自己說到做到,基於信賴原則,我們可以和對方彼此互相作出承諾,提高他們履行承諾的責任感。
所有的原則都仰賴一件事:任何形式的說服,都是彈性越高說服力越好。協商充滿樂趣,在達成結論之後,還要持續檢討怎麼做更有說服力,直到我們閉上眼睛,忘記呼吸,願我們每次說服都可以表現更好。
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